年3月，延边信息港《百姓热线》栏目共收到百姓发帖条，其中已回复条，未回复条，回复率为95.75%。
一、3月份网民 在3月各县市的回复中，图们市、龙井市的回复率最高，达到%。各县市部门中，州住房公积金、州人力资源和社会保障局、州交警支队、延吉环保局、延吉市市场监督管理局、延吉公安局、延吉市人力资源和社会保障局、珲春教育局、珲春建设局、和龙人力资源和社会保障局、和龙住房和城乡建设局、安图房产管理中心、安图教育局、汪清建设局的回复率也都达到了%。
其中，延吉市城市管理行政执法局处理问题效率高，受到网友表扬。
珲春市公安局回复问题条理清晰、语言流畅、回复全面、到位，值得各部门学习。
三、各部门回复中存在的问题：
1、个别部门回复问题明显，有的不正面回答问题，有的让网友自己查百度，这种态度有违《百姓热线》为百姓解忧的宗旨。
2、本月回复中错别字现象较为突出，说明回复人员还不够认真、不够严谨。须知，部门的回复代表的是政府的声音，政府的形象，错字连篇的回复会有损政府在百姓心中的形象。
四、部门回复应注意以下事项：
1、回复时应杜绝错别字，注意回复问题的格式，切记从文本文档粘贴。
2、回复问题要认真，不要只留下联系方式。
3、回复的问题要及时解决，不推拖、不敷衍。
（责任编辑：小马哥）
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